Le presenti condizioni disciplinano le modalità di spedizione, reso e rimborso degli acquisti effettuati sul sito di Tenuta Frontelago. Effettuando un ordine sul nostro shop online, il cliente accetta le condizioni di seguito indicate.
1. Ambito di applicazione
La presente policy si applica agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale di Tenuta Frontelago da parte di consumatori finali. Per eventuali richieste particolari, ordini personalizzati, forniture professionali o altre casistiche specifiche, Tenuta Frontelago si riserva di fornire condizioni diverse o integrative.
2. Paesi di spedizione
Tenuta Frontelago effettua spedizioni in Italia e, ove disponibile sul sito al momento dell’ordine, anche verso Paesi esteri selezionati.
L’utente è tenuto a verificare, prima di completare l’acquisto, che il Paese di destinazione sia effettivamente servito e che i relativi costi di spedizione siano correttamente indicati al checkout.
Eventuali limitazioni alla spedizione, dovute a motivi logistici, normativi, doganali o commerciali, saranno indicate durante il processo di acquisto oppure comunicate successivamente nel più breve tempo possibile.
3. Tempi di evasione e consegna
Gli ordini vengono generalmente presi in carico dopo la conferma del pagamento.
I tempi di preparazione dell’ordine e quelli di consegna possono variare in base al periodo, al volume di richieste, alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione e all’operatività del corriere.
Salvo diversa indicazione, i tempi di consegna riportati sul sito o comunicati al cliente sono da considerarsi indicativi e non vincolanti.
Tenuta Frontelago non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, a eventi eccezionali, a periodi festivi, a controlli doganali, a indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente o comunque a circostanze non direttamente dipendenti dalla propria volontà.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono indicati durante il checkout, prima della conferma finale dell’ordine.
Tali costi possono variare in base al Paese di destinazione, al numero di prodotti acquistati, al peso complessivo dell’ordine, al volume del pacco o ad altri parametri logistici.
Salvo ove diversamente specificato, eventuali dazi doganali, imposte locali, oneri di importazione o costi aggiuntivi previsti nel Paese di destinazione restano a carico del destinatario.
5. Consegna della merce
La consegna si intende effettuata nel momento in cui il prodotto viene recapitato all’indirizzo indicato dal cliente in fase di acquisto.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione inseriti. Tenuta Frontelago non risponde di eventuali disguidi, ritardi, costi aggiuntivi o mancate consegne derivanti da indirizzi incompleti, errati o non correttamente accessibili.
Nel caso in cui la consegna non vada a buon fine per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato del pacco o altre cause imputabili al cliente, eventuali costi di giacenza, nuova spedizione o rientro della merce potranno essere addebitati al cliente stesso.
6. Verifica del pacco al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare con attenzione:
-
che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto, se presenti;
-
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato e comunque conforme all’uso normale;
-
che non vi siano segni evidenti di rottura o manomissione.
In presenza di anomalie visibili, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica oppure a rifiutare la consegna, segnalando tempestivamente l’accaduto a Tenuta Frontelago.
Eventuali danni evidenti all’imballo o ai prodotti devono essere comunicati nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del pacco, dell’imballaggio interno e dei prodotti ricevuti.
7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme rispetto all’ordine effettuato, dovrà contattare Tenuta Frontelago tempestivamente, fornendo tutti i dettagli utili e, ove possibile, documentazione fotografica.
Dopo le verifiche del caso, Tenuta Frontelago valuterà, secondo la normativa applicabile, la soluzione più adeguata, che potrà consistere in sostituzione, rimborso totale o parziale, oppure altra soluzione idonea.
Resta fermo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità dei beni venduti ai consumatori.
8. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare a Tenuta Frontelago una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato, mediante email o altro recapito indicato sul sito, specificando almeno:
-
nome e cognome;
-
numero d’ordine;
-
prodotti per cui intende esercitare il recesso;
-
data di ricezione dell’ordine.
Il cliente dovrà poi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
9. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, in condizioni tali da consentirne la verifica, e completi di eventuali confezioni originali, accessori, sigilli, etichette e imballaggi ove presenti.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, secondo quanto consentito dalla normativa vigente.
10. Costi di restituzione
Salvo diverso accordo scritto o diversa indicazione espressa sul sito, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Tale previsione si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente e purché il cliente ne sia stato informato prima della conclusione dell’acquisto.
11. Esclusioni o limitazioni al recesso
Il diritto di recesso potrà essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente, incluse, ove applicabili, le ipotesi relative a beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati oppure altri casi specificamente esclusi dalla legge.
Qualora un prodotto o una categoria di prodotti non sia soggetta a recesso, tale circostanza dovrà essere chiaramente indicata nella relativa scheda prodotto o nelle condizioni di vendita applicabili.
12. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, Tenuta Frontelago provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard eventualmente applicati, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Tenuta Frontelago potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del cliente, di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard eventualmente proposta.
13. Resi non accettati o incompleti
Nel caso in cui il reso pervenga incompleto, danneggiato, privo di elementi essenziali, non correttamente imballato, oppure in condizioni incompatibili con quanto previsto dalla presente policy e dalla normativa applicabile, Tenuta Frontelago si riserva di valutare la riduzione del rimborso o il mancato riconoscimento dello stesso, nei limiti di legge.
14. Contatti
Per ogni richiesta relativa a spedizioni, resi o rimborsi, il cliente può contattare Tenuta Frontelago ai recapiti indicati nella sezione contatti del sito.
Al fine di velocizzare la gestione della richiesta, è consigliato indicare sempre il numero d’ordine e allegare eventuale documentazione utile.
15. Clausola finale
La presente policy deve intendersi letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di vendita, alla Privacy Policy e a ogni altra informativa pubblicata sul sito.
Tenuta Frontelago si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente policy in qualunque momento, fermo restando che agli ordini già conclusi si applicheranno le condizioni in vigore al momento dell’acquisto.
