Le presenti condizioni disciplinano le modalità di spedizione, reso e rimborso degli acquisti effettuati sul sito di Tenuta Frontelago. Effettuando un ordine sul nostro shop online, il cliente accetta le condizioni di seguito indicate.
1. Scope of Application
This policy applies to purchases made through the official Tenuta Frontelago website by end consumers. For special requests, custom orders, professional supplies or other specific cases, Tenuta Frontelago reserves the right to apply different or supplementary conditions.
2. Shipping Destinations
Tenuta Frontelago effettua spedizioni in Italia e, ove disponibile sul sito al momento dell’ordine, anche verso Paesi esteri selezionati.
L’utente è tenuto a verificare, prima di completare l’acquisto, che il Paese di destinazione sia effettivamente servito e che i relativi costi di spedizione siano correttamente indicati al checkout.
Eventuali limitazioni alla spedizione, dovute a motivi logistici, normativi, doganali o commerciali, saranno indicate durante il processo di acquisto oppure comunicate successivamente nel più breve tempo possibile.
3. Order Processing and Delivery Times
Orders are generally processed after payment confirmation.
I tempi di preparazione dell’ordine e quelli di consegna possono variare in base al periodo, al volume di richieste, alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione e all’operatività del corriere.
Unless otherwise specified, delivery times shown on the website or communicated to the customer are to be considered indicative only and are not binding.
Tenuta Frontelago non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, a eventi eccezionali, a periodi festivi, a controlli doganali, a indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente o comunque a circostanze non direttamente dipendenti dalla propria volontà.
4. Shipping Costs
I costi di spedizione sono indicati durante il checkout, prima della conferma finale dell’ordine.
Tali costi possono variare in base al Paese di destinazione, al numero di prodotti acquistati, al peso complessivo dell’ordine, al volume del pacco o ad altri parametri logistici.
Unless otherwise specified, any customs duties, local taxes, import charges or additional costs required by the destination country shall be borne by the recipient.
5. Delivery of Goods
La consegna si intende effettuata nel momento in cui il prodotto viene recapitato all’indirizzo indicato dal cliente in fase di acquisto.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione inseriti. Tenuta Frontelago non risponde di eventuali disguidi, ritardi, costi aggiuntivi o mancate consegne derivanti da indirizzi incompleti, errati o non correttamente accessibili.
If delivery cannot be completed due to the recipient’s absence, an incorrect address, failure to collect the parcel, unjustified refusal of the delivery or any other cause attributable to the customer, any storage costs, re-shipping costs or return shipping costs may be charged to the customer.
6. Inspection of the Parcel upon Delivery
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare con attenzione:
-
that the number of parcels matches the transport documents, where applicable;
-
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato e comunque conforme all’uso normale;
-
that there are no visible signs of breakage or tampering.
In presenza di anomalie visibili, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica oppure a rifiutare la consegna, segnalando tempestivamente l’accaduto a Tenuta Frontelago.
Eventuali danni evidenti all’imballo o ai prodotti devono essere comunicati nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del pacco, dell’imballaggio interno e dei prodotti ricevuti.
7. Damaged, Incorrect or Non-Conforming Products
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme rispetto all’ordine effettuato, dovrà contattare Tenuta Frontelago tempestivamente, fornendo tutti i dettagli utili e, ove possibile, documentazione fotografica.
Dopo le verifiche del caso, Tenuta Frontelago valuterà, secondo la normativa applicabile, la soluzione più adeguata, che potrà consistere in sostituzione, rimborso totale o parziale, oppure altra soluzione idonea.
Resta fermo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità dei beni venduti ai consumatori.
8. Right of Withdrawal
Ai sensi della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
To exercise the right of withdrawal, the customer must send Tenuta Frontelago an explicit communication within the above-mentioned period, by email or other contact method indicated on the website, specifying at least:
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full name;
-
numero d’ordine;
-
the products for which they intend to exercise the withdrawal;
-
data di ricezione dell’ordine.
Il cliente dovrà poi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
9. Condizioni per l’accettazione del reso
In order to be eligible for a refund, the products must be returned intact, unused, in conditions suitable for inspection, and complete with any original packaging, accessories, seals, labels and wrapping, where present.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, secondo quanto consentito dalla normativa vigente.
10. Return Costs
Unless otherwise agreed in writing or expressly indicated on the website, the direct costs of returning the products shall be borne by the customer.
Tale previsione si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente e purché il cliente ne sia stato informato prima della conclusione dell’acquisto.
11. Exclusions or Limitations of the Right of Withdrawal
Il diritto di recesso potrà essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente, incluse, ove applicabili, le ipotesi relative a beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati oppure altri casi specificamente esclusi dalla legge.
Qualora un prodotto o una categoria di prodotti non sia soggetta a recesso, tale circostanza dovrà essere chiaramente indicata nella relativa scheda prodotto o nelle condizioni di vendita applicabili.
12. Refunds
In caso di recesso validamente esercitato, Tenuta Frontelago provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard eventualmente applicati, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Tenuta Frontelago potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del cliente, di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale.
Any supplementary costs resulting from the customer’s choice of a type of delivery other than the standard delivery option, where offered, shall not be refunded.
13. Non-Accepted or Incomplete Returns
If the returned goods are received incomplete, damaged, missing essential elements, improperly packaged, or in conditions inconsistent with this policy and the applicable law, Tenuta Frontelago reserves the right to assess a reduction of the refund or the refusal of the refund, within the limits permitted by law.
14. Contacts
Per ogni richiesta relativa a spedizioni, resi o rimborsi, il cliente può contattare Tenuta Frontelago ai recapiti indicati nella sezione contatti del sito.
Al fine di velocizzare la gestione della richiesta, è consigliato indicare sempre il numero d’ordine e allegare eventuale documentazione utile.
15. Final Provision
This policy shall be read together with the Terms and Conditions of Sale, the Privacy Policy and any other notices published on the website.
Tenuta Frontelago si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente policy in qualunque momento, fermo restando che agli ordini già conclusi si applicheranno le condizioni in vigore al momento dell’acquisto.
