{"id":14,"date":"2026-03-24T17:14:51","date_gmt":"2026-03-24T17:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tenutafrontelago.it\/?page_id=14"},"modified":"2026-03-24T17:50:26","modified_gmt":"2026-03-24T17:50:26","slug":"refund-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tenutafrontelago.it\/en\/refund-returns\/","title":{"rendered":"Shipping, Returns and Refunds"},"content":{"rendered":"
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Le presenti condizioni disciplinano le modalit\u00e0 di spedizione, reso e rimborso degli acquisti effettuati sul sito di Tenuta Frontelago. Effettuando un ordine sul nostro shop online, il cliente accetta le condizioni di seguito indicate.<\/p>\n

1. Scope of Application<\/h2>\n

This policy applies to purchases made through the official Tenuta Frontelago website by end consumers. For special requests, custom orders, professional supplies or other specific cases, Tenuta Frontelago reserves the right to apply different or supplementary conditions.<\/p>\n

2. Shipping Destinations<\/h2>\n

Tenuta Frontelago effettua spedizioni in Italia e, ove disponibile sul sito al momento dell\u2019ordine, anche verso Paesi esteri selezionati.<\/p>\n

L\u2019utente \u00e8 tenuto a verificare, prima di completare l\u2019acquisto, che il Paese di destinazione sia effettivamente servito e che i relativi costi di spedizione siano correttamente indicati al checkout.<\/p>\n

Eventuali limitazioni alla spedizione, dovute a motivi logistici, normativi, doganali o commerciali, saranno indicate durante il processo di acquisto oppure comunicate successivamente nel pi\u00f9 breve tempo possibile.<\/p>\n

3. Order Processing and Delivery Times<\/h2>\n

Orders are generally processed after payment confirmation.<\/p>\n

I tempi di preparazione dell\u2019ordine e quelli di consegna possono variare in base al periodo, al volume di richieste, alla disponibilit\u00e0 dei prodotti, alla destinazione e all\u2019operativit\u00e0 del corriere.<\/p>\n

Unless otherwise specified, delivery times shown on the website or communicated to the customer are to be considered indicative only and are not binding.<\/p>\n

Tenuta Frontelago non potr\u00e0 essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, a eventi eccezionali, a periodi festivi, a controlli doganali, a indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente o comunque a circostanze non direttamente dipendenti dalla propria volont\u00e0.<\/p>\n

4. Shipping Costs<\/h2>\n

I costi di spedizione sono indicati durante il checkout, prima della conferma finale dell\u2019ordine.<\/p>\n

Tali costi possono variare in base al Paese di destinazione, al numero di prodotti acquistati, al peso complessivo dell\u2019ordine, al volume del pacco o ad altri parametri logistici.<\/p>\n

Unless otherwise specified, any customs duties, local taxes, import charges or additional costs required by the destination country shall be borne by the recipient.<\/p>\n

5. Delivery of Goods<\/h2>\n

La consegna si intende effettuata nel momento in cui il prodotto viene recapitato all\u2019indirizzo indicato dal cliente in fase di acquisto.<\/p>\n

Il cliente \u00e8 responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione inseriti. Tenuta Frontelago non risponde di eventuali disguidi, ritardi, costi aggiuntivi o mancate consegne derivanti da indirizzi incompleti, errati o non correttamente accessibili.<\/p>\n

If delivery cannot be completed due to the recipient\u2019s absence, an incorrect address, failure to collect the parcel, unjustified refusal of the delivery or any other cause attributable to the customer, any storage costs, re-shipping costs or return shipping costs may be charged to the customer.<\/p>\n

6. Inspection of the Parcel upon Delivery<\/h2>\n

Al momento della consegna, il cliente \u00e8 invitato a verificare con attenzione:<\/p>\n

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    that the number of parcels matches the transport documents, where applicable;<\/p>\n<\/li>\n

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    che l\u2019imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato e comunque conforme all\u2019uso normale;<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    that there are no visible signs of breakage or tampering.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    In presenza di anomalie visibili, il cliente \u00e8 invitato ad accettare il pacco con riserva specifica oppure a rifiutare la consegna, segnalando tempestivamente l\u2019accaduto a Tenuta Frontelago.<\/p>\n

    Eventuali danni evidenti all\u2019imballo o ai prodotti devono essere comunicati nel pi\u00f9 breve tempo possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del pacco, dell\u2019imballaggio interno e dei prodotti ricevuti.<\/p>\n

    7. Damaged, Incorrect or Non-Conforming Products<\/h2>\n

    Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme rispetto all\u2019ordine effettuato, dovr\u00e0 contattare Tenuta Frontelago tempestivamente, fornendo tutti i dettagli utili e, ove possibile, documentazione fotografica.<\/p>\n

    Dopo le verifiche del caso, Tenuta Frontelago valuter\u00e0, secondo la normativa applicabile, la soluzione pi\u00f9 adeguata, che potr\u00e0 consistere in sostituzione, rimborso totale o parziale, oppure altra soluzione idonea.<\/p>\n

    Resta fermo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformit\u00e0 dei beni venduti ai consumatori.<\/p>\n

    8. Right of Withdrawal<\/h2>\n

    Ai sensi della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall\u2019acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.<\/p>\n

    To exercise the right of withdrawal, the customer must send Tenuta Frontelago an explicit communication within the above-mentioned period, by email or other contact method indicated on the website, specifying at least:<\/p>\n